Edesur realizó la noche del martes su quinto foro virtual interactivo “Edesur Responde”, encabezado por el administrador gerente general, Milton Morrison, con la finalidad de escuchar de manera directa las inquietudes de sus clientes y darle respuesta inmediata, junto al equipo técnico.
“Pedimos disculpas por cualquier situación donde ustedes como clientes no se sientan bien atendidos; estamos trabajando para mejorar el servicio y la atención, educando sobre una nueva cultura en la empresa, para provocar un cambio de comportamiento, tanto en las oficinas como con el personal técnico”.
Recordó que cualquier cliente que no se sienta conforme con el servicio de electricidad facturado, puede hacer una reclamación en la oficina más cercana de Edesur, para que su caso sea revisado.
El gerente general de Edesur Dominicana también explicó que, aunque la empresa está para resolverle al cliente, y no para darle excusas, situaciones como la pandemia, el conflicto bélico Rusia – Ucrania, la cadena de suministro, factores económicos fuera de Edesur, la burocracia en los procesos de compras, entre otros factores, generaron atrasos en las entregas de algunos materiales.
Interacción directa
El foro “Edesur Responde” reunió a 2,500 clientes de la empresa Edesur a través de las plataformas Zoom, Instagram y Twitter.
Milton Morrison escuchó y despachó en directo con los clientes, y sus datos fueron tomados por el equipo técnico para canalizar soluciones en menos de 48 horas.
La cliente identificada Ana Esther, conectada a través de Zoom, le pidió a Morrison que de vez en cuando visite las oficinas de Edesur, a lo que él respondió, que como parte del lanzamiento reciente del programa para mejorar la experiencia al cliente “Edesur Leal” tanto él como directores y gerentes están realizando recorridos por las oficinas comerciales de la empresa ubicadas en toda la región sur.
