Edesur Dominicana creó con recursos y personal propio la plataforma digital Edesur WorkSpace, para agilizar algunos procesos internos y externos, y documentar datos, lo que reducirá los tiempos de respuesta y el uso del papel. Esto representa un ahorro anual de 50 millones de pesos, pues no requiere licencia ni actualización de software.
El administrador general de Edesur Dominicana, Milton Morrison, felicitó al equipo de Tecnología de la Información y a los que integran el área de Desarrollo e Innovación, además de señalar que con esta iniciativa se cierra un ciclo importante para robustecer la institucionalidad.
Milton Morrison dijo que Edesur WorkSpace ha permitido la creación de controles e indicadores para agilizar y automatizar los procesos, la calidad del servicio al cliente y al mismo tiempo cumplir con el propósito del Gobierno sobre la transformación digital.
Ventajas
Edesur WorkSpace disminuye la necesidad de acceder a distintos programas, y consolida todas las aplicaciones de la empresa en una sola plataforma. Fortalecerá la comunicación interna, al interconectar los departamentos y facilitar su interacción.
Su implementación conlleva dos etapas, la primera ya en ejecución, que optimiza los procesos internos de la institución; además, los colaboradores podrán recibir capacitaciones, verificar su rendimiento, completar solicitudes y formularios entre las áreas e incluso realizar procesos de preinducción a nuevos empleados.
Mientras que la segunda, está orientada a los clientes, lo que permite acceder a los enlaces externos como agentes comerciales, Call Center y oficina virtual, para obtener así una vista en 360 grados del perfil de los usuarios del servicio.
