Los ejecutivos del hotel Occidental Caribe, Punta Can, saben que la innovación es fundamental para competir en un mercado cada día más exigente, es por ello, que valoran y dan seguimientos a los turistas que se mantienen activos en las redes sociales.
Marcos Castillo, director general del hotel Occidental Caribe confesó que este negocio es innovación y como hay que estar reinventándose todos los días, dice que las redes sociales los empujan a estar a la vanguardia.
“Contamos con un sistema de medición que se llama ReviewPro, el cual recoge todo lo que entra a nuestras páginas. Actualmente, tenemos un 98 % de efectividad contestando a los clientes.
Estamos hablando que en un día se puede tener 1,400 comentarios, donde un departamento responde tanto a los positivos, como a los regulares y negativos”, dijo Castillo .
