NUEVA YORK – La fiscal general Letitia James anunció hoy que Spectrum (anteriormente Time Warner Cable) comenzó a emitir créditos a los consumidores de Nueva York como lo exige el acuerdo de resolución con Charter Communications, Inc. del 17 de diciembre de 2018.
El acuerdo de resolución fue el resultado de una acción presentada por la Fiscalía General en la que se alega que la empresa no cumplió con el servicio de Internet confiable y rápido que había prometido a los clientes.
Bajo los términos del acuerdo, se requiere que Charter emita alivio monetario a suscriptores calificados y ofrezca servicios de transmisión de video, que se describen a continuación, sin costo alguno. En total, los suscriptores calificados recibirán $62.5 millones en créditos de factura. Los suscriptores no tienen que completar ningún papeleo para obtener el crédito, pero deben comunicarse con Spectrum para recibir los servicios de transmisión.
“Hoy, los neoyorquinos comenzarán a recibir decenas de millones de dólares y los servicios adicionales que se les deben debido a que la compañía no brindó servicios de calidad a sus clientes”, dijo la fiscal general Letitia James. “Al emitir el mayor pago para el consumidor realizado por un proveedor de servicios de Internet, mi oficina se enorgullece de establecer un estándar más alto en la forma en que los proveedores de servicios de Internet comercializan con precisión los servicios”.
Spectrum también ofrecerá los siguientes servicios de transmisión a aproximadamente 2,2 millones de suscriptores actuales de Internet sin cargo adicional:
- Los suscriptores actuales que se suscriben a Internet y la televisión por cable de Spectrum podrán elegir entre tres (3) meses de HBO O seis (6) meses de Showtime. (Nota: este beneficio está disponible para los suscriptores que aún no se hayan suscrito a los dos servicios ofrecidos a través de Spectrum).
- Los suscriptores solo de Internet obtendrán un (1) mes de servicio de transmisión de Spectrum TV Choice, en el cual los suscriptores pueden (según su ubicación) acceder a la transmisión de televisión y una opción de 10 redes de televisión por pago, así como acceso a Showtime por un (1 ) mes.
Los consumidores tendrán hasta el 30 de mayo de 2019 para seleccionar los servicios premium sin cargo adicional que deseen. Los consumidores deben llamar a Spectrum al 1-833-422-8795 para obtener más información.
La Fiscal General desea asegurarse de que todos los suscriptores elegibles puedan recibir los servicios de transmisión sin costo. Alentamos a los suscriptores a compartir su experiencia al completar esta encuesta.
Los suscriptores actuales del servicio de Internet que alquilaron (leased) un módem DOCSIS 2.0 en un nivel de 20 Mbps o superior o un enrutador inalámbrico 802.11n en un nivel de 200 Mbps o superior, o que se suscribieron a un plan “legacy” de Time Warner Cable de 100 Mbps o superior (como del 1 de febrero de 2017) recibirá un crédito de $ 75. Además, los suscriptores que hayan alquilado un módem DOCSIS 2.0 en un nivel de 20 Mbps o más durante 24 meses o más recibirán un crédito adicional.
